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자주하는 질문

이용안내 FAQ입니다.

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34 주문/결제 주문을 확인하고 싶어요.
로그인 후 [MY PAGE] > [ORDER] 에서 상세 내역 확인이 가능합니다.
비회원의 경우 [비회원 주문조회] 에서 주문자명과 주문번호로 조회하실 수 있습니다.
33 주문/결제 비회원도 주문할 수 있나요?
비회원으로도 주문이 가능합니다. 단, 회원 혜택은 받으실 수 없습니다.
회원 가입 후 신규 가입 할인 쿠폰 등 포니테일에서 준비한 다양한 혜택을 누려보세요.
32 주문/결제 결제방법은 어떤 것이 있나요?
[카드결제] [실시간 계좌이체] [무통장 입금] [네이버페이] 결제가 가능합니다.
31 주문/결제 입금할 계좌번호를 잊어버렸어요.
포니테일의 무통장 입금 계좌번호는
[우리은행 1005-403-775855 포니테일] 입니다.
30 주문/결제 입금확인은 언제 되나요?
무통장 입금의 경우 2시간 간격으로 확인 처리됩니다.
*무통장 입금 주문 시 입금자명을 정확히 입력해주세요.
29 주문/결제 현금영수증을 받을 수 있나요?
[실시간 계좌이체] [무통장 입금] 결제 시 현금영수증 발급이 가능하며,
결제 완료 후 [MY PAGE] > [ORDER] 에서 주문번호 선택 후 상세 내역에서 발급받으실 수 있습니다.
28 주문/결제 주문 완료 후 사이즈나 색상 변경이 가능한가요?
주문 완료 후 변경은 배송 전 [상품준비중] 상태일 경우만 가능하며,
문의 게시판에 문의해주셔야 처리가 가능합니다.
[상품준비중] 상태여도 이미 포장이 완료거나 배송이 시작된 경우가 있을 수 있어 출고처에 확인 후 처리해드립니다.
27 주문/결제 주문 후 언제까지 입금해야 주문취소가 되지 않나요?
주문 완료 후 2일(48시간) 이내로 입금해주세요.
기한 내 입금되지 않은 경우 주문은 자동 취소 처리됩니다.
26 주문/결제 주문 취소를 하고 싶어요.
결제 직후에는 [MY PAGE] > [ORDER] 에서 직접 주문 취소가 가능합니다.
단 부분 취소는 불가하므로 전체 취소 후, 원하는 상품으로 재주문 해주세요.

[상품준비중] 상태인 경우, 직접 주문 취소가 불가능 하며
주문 취소를 위해 출고처에 발송 취소 요청이 필요하므로 문의 게시판으로 문의해주세요.
25 배송 배송기간은 얼마나 걸리나요?
일반 상품은 3일 이내 출고됩니다.
품절, 재입고, 주문제작으로 인해 출고 예정일이 늦어지는 경우, 주문자의 핸드폰 문자로 안내드립니다.
예약주문 상품의 경우 상세 설명의 출고일정을 꼭 확인해주세요.
24 배송 상품 배송확인은 어떻게 하나요?
[MY PAGE] > [ORDER] 에서 송장번호를 클릭하면 해당 상품의 배송 확인이 가능합니다.
23 배송 포니테일은 배송비가 얼마인가요?
브랜드별 일정 금액 이상 구매 시 무료배송이며, 기준 금액 미만의 경우 3,000원의 배송비가 부과됩니다.
22 배송 반품할 주소지가 어떻게 되나요?
[브랜드 업체 배송]
반품 주소 : 문의 게시판으로 문의하시면 업체반품주소 확인이 가능합니다.

[포스트오피스 배송] 은 아래 주소로 보내주세요.
반품 주소 : 서울시 마포구 광성로6길 36 2층 포니테일
070-8854-3339
21 배송 두 번 이상으로 나눠서 주문했는데 같이 보내 주실 수 있나요?
실시간 배송준비로 인하여 현재 묶음배송 서비스는 제공하고 있지 않습니다.
묶음배송을 원하실 경우 주문취소 후 재 주문해 주셔야 합니다.
20 배송 하나의 주문번호인 상품들을 각기 다른 주소지로 받을 수 있나요?

하나의 주문번호 당, 한 곳의 배송지로만 주문이 가능합니다.
각기 다른 주소지로 배송을 원하는 경우 상품별로 주소지를 변경하여 주문해주세요.

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